Разработчики Path of Exile 2 признали проблемы с долгим временем ожидания ответов от службы поддержки и извинились перед игроками. После выхода раннего доступа в ноябре студия столкнулась с лавиной запросов — более 545 тысяч писем. Несмотря на то, что команда поддержки была увеличена вдвое и продолжает расширяться, пинг всё ещё огромен.
По данным Grinding Gear Games, команде одновременно приходится обрабатывать не только электронные письма, но и сообщения в чате, а также модерировать форумы. Тем не менее, количество запросов удалось сократить до 75 тысяч. Разработчики призывают пользователей не дублировать свои обращения, чтобы избежать повторного попадания в конец очереди.
Студия обещает продолжить наращивать команду, чтобы ускорить ответы, и сожалеет, что пока не может обеспечить должный уровень сервиса. Несмотря на трудности, Path of Exile 2 остаётся невероятно популярной — с пиковым онлайном свыше 290 тысяч игроков за последние сутки.